Hola Cliente Conozca nuestras políticas de privacidad

 

TÍTULO I: DISPOSICIONES GENERALES Y MARCO LEGAL

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Artículo 1: Objeto y Alcance Esta Política establece los términos y condiciones bajo los cuales LUBANK TECNOLOGIA (en adelante "La Compañía") realiza el tratamiento de datos personales de sus clientes, estudiantes, proveedores y empleados, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, en particular el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 1074 de 2015.

Artículo 2: Identificación del responsable del Tratamiento Información LUBANK TECNOLOGIA

N.I.T. 10059786890, en la CL 13 Oeste 48 – 63, Santiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia.

Artículo 3: Definiciones Legales Para efectos de esta Política, se aplicarán las definiciones contenidas en la Ley 1581 de 2012, incluyendo: Autorización, Base de Datos, Dato Personal, Encargado del Tratamiento, Responsable del Tratamiento, Titular, Tratamiento, y Transferencia/Transmisión de Datos.

Artículo 4: Vigencia del Tratamiento Los datos personales recolectados se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual se recolectaron y para el cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales de La Compañía, lo cual incluye el período necesario para atender consultas, reclamos y auditorías, y un máximo de diez (10) años, conforme a la normativa contable y tributaria.

 

TÍTULO II: FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Artículo 5: Finalidades del Tratamiento de Datos Los datos personales recolectados por La Compañía serán utilizados para las siguientes finalidades, divididas por segmento:

 

Segmento

Finalidades Específicas

Clientes y Usuarios (Servicios Comerciales/Financieros)

a) Ejecutar la relación contractual de corresponsalía bancaria y servicios comerciales. b) Procesar pedidos, pagos, facturación y entrega de productos o servicios. c) Realizar gestiones de cobranza y control de riesgo crediticio.

Estudiantes (Educación Continua)

a) Gestionar el proceso de admisión, matrícula y administración académica. b) Realizar seguimiento al desempeño académico, asistencia y certificación (Diplomas/Certificados). c) Enviar comunicaciones académicas (horarios, notas, cambios de clase). d) Expedir documentos de certificación.

Generales (Todos)

a) Mejorar y optimizar los servicios ofrecidos. b) Enviar información publicitaria, promocional y de mercadeo sobre productos o servicios (con consentimiento revocable). c) Realizar encuestas de satisfacción y estudios demográficos internos. d) Dar cumplimiento a las obligaciones legales, contables y tributarias.

 

 

TÍTULO III: DERECHOS Y DEBERES

Artículo 6: Derechos del Titular de la Información El titular de los datos personales tendrá los siguientes derechos, que podrá ejercer en cualquier momento:

1. Conocer, Actualizar y Rectificar sus datos personales.

2. Solicitar prueba de la Autorización otorgada a La Compañía para el tratamiento de sus datos.

3. Ser informado respecto del uso que se le ha dado a sus datos.

4. Presentar Quejas y Reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la Ley.

5. Revocar la Autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

6. Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

 

Artículo 7: Deberes de LUBANK TECNOLOGIA como responsable la compañía se compromete a: garantizar la seguridad de los datos, usar la información solo para las finalidades autorizadas, no vender o ceder los datos sin el consentimiento del titular (excepto por requerimiento judicial o legal), y tramitar las consultas y reclamos en los términos establecidos por la ley.

 

TÍTULO IV: PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS (PQR)

Artículo 8: Área Designada para PQR La Dirección de Educación Continua y Servicios Comerciales actuará como área encargada de recibir y tramitar las peticiones, consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales.

Artículo 9: Procedimiento de Consultas (Derecho a Conocer) El Titular o sus causahabientes podrán consultar la información personal que repose en cualquier base de datos de La Compañía.

1. Solicitud: La solicitud debe enviarse al correo electrónico o dirección física del Responsable (Art. 2) e incluir la identificación del titular (nombre completo y documento) y la descripción clara de la consulta.

2. Plazo: La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma.

3. Prórroga: Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá la consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

 

Artículo 10: Procedimiento de Reclamos (Derecho a Rectificar, Actualizar o Suprimir) El Titular que considere que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes de La Compañía.

1. Requisitos: El reclamo debe incluir la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y debe adjuntar los documentos que se quieran hacer valer.

2. Procedimiento: Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

3. Plazo: El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo completo.

4. Prórroga: Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá el reclamo, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

 

TÍTULO V: DISPOSICIONES FINALES

Artículo 11: Modificaciones a la Política LUBANK TECNOLOGIA se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será comunicado a los titulares a través de medios oficiales (correo electrónico o publicación en el sitio web).

Artículo 12: Fecha de Entrada en Vigencia Esta Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir del 16 enero de 2026.